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O que a gente aprende operando
Comparações, medições e leitura de mercado sobre discagem, canais e atendimento ao cliente. Sem número inventado: o que está aqui ou foi medido por nós, ou está com a fonte declarada ao lado.
Agente de voz e copilotoDiscador com IA no Brasil: agente de voz ou copiloto — e por que o ekovox faz os dois
Agente de voz ou copiloto do operador: quem vende cada um no Brasil, o que perguntar e por que o ekovox faz os dois — no ar em até 2 dias.
Detecção de caixa postalAMD: por que o discador confunde caixa postal com gente, e o que isso custa
O detector de caixa postal não entende o que foi dito: mede duração de voz e de silêncio. Por isso erra nos dois sentidos, e a conta aparece longe.
Arquitetura de integraçãoDiscador integrado ao CRM ou discador avulso: o que muda no dia da operação
Integrar discador e CRM não é ligar dois sistemas: é decidir onde mora o dado, quem escreve o adaptador e quem conta. O que quebra em cada arranjo.
Janela legal por estadoHorário permitido para ligação de cobrança: a regra por estado
O CDC não fixa horário de cobrança — quem fixa é lei estadual. A janela por estado, as leis revogadas que ainda circulam e o que não dá para afirmar.
IA em call centerIA na ligação: o que já funciona hoje e o que ainda é promessa
Transcrição, resumo, nota de qualidade, sentimento e agente de voz: o que a IA na ligação já entrega, o que ainda erra e onde o erro aparece.
Guia de mercadoOs 10 melhores discadores do mercado em 2026 — e o que muda na CX em 2027
Os dez discadores que a operação brasileira usa em 2026, do mais focado ao mais completo, com o que cada fornecedor publica no próprio site — e o que muda em 2027.
Métricas de discagemTaxa de conexão, CPC e tempo ocioso: os números que dizem se o discador paga
Taxa de conexão sem AMD infla, CPC significa duas coisas opostas e ociosidade não é preguiça: como ler os números do discador sem se enganar.
Bloqueio e reputaçãoSeu número foi bloqueado: chamada curta, caixa postal e a conta que ninguém olha
Chamada curta é a conta que dispara o bloqueio de 15 dias. O rótulo de spam da operadora é outro regime, com outra saída. Como diagnosticar cada um.
Estrutura de custoQuanto custa um discador: o que entra na conta além do preço por PA
Não achei discador brasileiro que publique preço. Então não se compara tabela: compara-se estrutura — licença, minuto, canal, implantação, folha e o custo de parar.
Regulação da AnatelO 0303 e as regras da Anatel: o que a operação de telemarketing precisa cumprir
Em setembro de 2026 o 0303 é facultativo. A obrigação virou autenticar a origem acima de 500 mil chamadas por mês — e a sanção que chega antes é bloqueio.
Modos de discagemPreditivo, progressivo, power ou preview: qual discador usar em cada operação
O que cada modo de discagem faz, quantos agentes cada um exige para funcionar e como escolher sem se guiar pelo nome — que muda de plataforma para plataforma.
Roteiro de migraçãoTrocar de discador sem parar a operação: o roteiro de migração
Migração de discador não quebra no software novo: quebra na numeração, no mailing e na régua — e no rollback que ninguém escreveu antes de virar a chave.