EKOVOX.ia · telefonia com inteligência artificial
O futuro da telefonia é IA. Para agentes autônomos e para agentes humanos.
Tudo num lugar só
- Telefone
- Negociação
- CRM
A Sarah é a agente autônoma, que negocia sozinha com os valores que o credor liberou e manda o boleto: a Sarah Vox pelo telefone, a Sarah Zap pelo WhatsApp. Os copilotos (EKOVOX Cob-Copilot, Sales-Copilot e SAC-Copilot) ficam ao lado do agente humano: escutam a ligação junto com o operador, dão os insights da negociação, ajudam a contornar a objeção e tabulam automaticamente.
Atendimento simulado
Veja um atendimento com o EKOVOX Cob-Copilot
Uma ligação de cobrança do começo ao fim: o operador conversa com o cliente, a transcrição corre na tela, a Simmone ajuda na objeção e a tabulação fica preenchida para o operador conferir e gravar.
Simulação com dados fictícios · negociador e cliente com vozes humanas simuladas por IA
O vídeo deste atendimento está em preparação.
- A conversaQuem fala com o cliente é o operador, com a voz e o jeito dele.
- A transcriçãoOperador e cliente separados, cada fala com quem disse e o minuto.
- A ajuda da SimmoneO que dizer a seguir, e a frase pronta quando a conversa trava.
- A tabulaçãoA IA preenche; o operador confere e grava.
De ponta a ponta
Uma ligação, do discador à tabulação
O caminho inteiro: o CRM e o discador conversando, a ficha na tela do operador, a IA ouvindo junto e o fim da ligação entregue ao seu sistema, com a tabulação preenchida.
CRM e discador
O discador dentro do CRM
- A barra do EKOVOX entra na tela do seu CRM: o operador entra no CRM e o telefone sobe junto.
- A ligação que não completa volta classificada na hora, com o código do seu CRM.
- Mailing e discagem em lotepróxima versão
Operador
Tocou, a ficha abre
- A barra avisa e o CRM abre a ficha para a tratativa.
- Na mesma ficha, o WhatsApp do cliente.
Discador
A ligação, gravada
- A conversa com o cliente é gravada por padrão, com link estável para ouvir.
- Cada vez que alguém ouve, fica registrado quem foi.
EKOVOX.ia
A IA ao lado do operador
- A transcrição corre na tela, operador e cliente separados.
- A objeção, contornada conforme a conversa anda.
- A sugestão sai dos dados do cliente e das condições da ligação.
- A nota de qualidade, item a item, com o trecho e o minuto.
Webhook
A entrega no fim da ligação
- Por webhook assinado: o link da gravação e o desfecho.
- Pela barra: a transcrição, o resumo, a ocorrência sugerida e a promessa com data, hora e valor.
CRM
Tabulação automática
- A ligação cai com a tabulação preenchida pela IA: ocorrência, promessa e telefone.
- O operador confere e grava.
Meta de ACWMeta de ACW (After-Call Work, Tempo após o atendimento (tabulação)): menos de 5 segundos.
O pós-atendimento vira conferir e gravar
A tabulação já está preenchida quando a ligação cai. O ACW (After‑Call Work) é o tempo que o operador leva, depois de desligar, até estar livre para a próxima ligação.
Meta de projeto: o número ainda não foi medido numa operação real.
Quem confia no nosso time
Call centers, assessorias de cobrança, escritórios jurídicos e credores que trabalham com o nosso time.
Call centers e assessorias
Credores
EKOVOX.ia
Duas formas de a IA trabalhar na sua operação
Tem conversa que pede gente, e tem conversa que a IA resolve sozinha. O EKOVOX.ia cobre as duas, com a mesma plataforma por baixo.
EKOVOX Copilots
A IA do lado de quem está na ligação: sugere o que dizer, ajuda a contornar a objeção e tabula automaticamente.
- Cob-Copilot · cobrança, com a Simmone
- Sales-Copilot · vendas, com a Geanne
- SAC-Copilot · retenção, com a Geanne
EKOVOX.ia Sarah
A IA que negocia sozinha, a qualquer hora: conversa com o cliente, mostra o débito, oferece o que o credor liberou e manda o boleto.
- Sarah Zap · WhatsApp
- Sarah Vox · telefone
Nativa do nosso CRM. Entre a Sarah e o CRM da casa não há conector de terceiros: o débito que ela mostra vem de lá, e a negociação e a conversa voltam para lá.
EKOVOX Copilots · operação humanizada
O operador conversa. A IA fica do lado dele.
Quando a conversa pede gente, quem fala com o cliente é o seu operador, com a voz e o jeito dele. A IA escuta a ligação em tempo real e cuida do resto — o que dizer quando a ligação trava, o que ainda falta perguntar e a tabulação no fim.
Ver o atendimento simulado- Aperte o play: a ligação chama, a cliente atende, e cada fala aparece aqui enquanto é dita — a do operador e a da cliente, separadas.
Conforme a conversa anda, aqui aparece o que dizer a seguir, o roteiro sendo marcado e o alerta enquanto ainda dá tempo.
- Ocorrência
- —
- Falou com o titular
- —
- Telefone
- —
- Promessa
- —
- —
- Observação
- —
Atendimento de cobrança simulado, com dados fictícios: as mesmas falas, dicas e tabulação do vídeo do atendimento. As vozes do negociador e da cliente são vozes humanas simuladas por IA.
Os insights da negociação, na tela
Conforme a conversa anda, a IA mostra em destaque o que dizer a seguir — a partir da última fala do cliente, do roteiro da sua operação e dos dados dele. O operador lê, adapta e fala com as próprias palavras.
A objeção, contornada
“Tá caro”, “vou pensar”, “agora não dá”. O operador digita a pergunta sem tirar o cliente da linha e recebe a frase pronta, montada com as condições informadas para aquela ligação. Quem oferece é sempre ele.
O roteiro, acompanhado
A lista do que precisa ser dito vai sendo marcada, com a frase e o minuto de cada item. Faltou confirmar o CPF ou avisar da gravação? O alerta aparece enquanto ainda dá tempo, e não na monitoria do mês que vem.
A tabulação, preenchida sozinha
A IA escolhe a ocorrência entre as da sua operação, marca se a conversa foi com o titular, preenche data, hora e valor da promessa ou do retorno e classifica o telefone. O operador confere e grava.
Resumo e auditoria
A IA escreve o resumo, com o combinado e as pendências, e audita o atendimento contra a sua lista: nota de 0 a 100, item a item, com o trecho e o minuto de cada ponto para o supervisor conferir.
Transcrição que sabe quem falou
Operador e cliente são transcritos separadamente, cada fala marcada com quem disse e em que minuto. É dessa transcrição que saem as sugestões, o resumo e a auditoria.
Três copilotos, o mesmo motor. Cada área tem o seu, com o roteiro e as ocorrências que a operação informar: a Simmone acompanha a cobrança, e a Geanne, vendas e SAC.
com a Simmone
Acompanha a conversa de cobrança: lembra o operador de confirmar o titular, ajuda no “agora não dá” com as condições informadas para aquela ligação e deixa a promessa preenchida com data, hora e valor.
com a Geanne
Acompanha a conversa de quem vende, com o roteiro e as ocorrências da sua equipe: ajuda a contornar a objeção e deixa o retorno preenchido na tabulação.
com a Geanne
Acompanha a conversa de quem atende e retém cliente, com o roteiro de retenção da sua equipe: ajuda a contornar a objeção e deixa a ocorrência preenchida na tabulação.
A última palavra é sempre do operador: a IA deixa a tabulação preenchida, mas quem a grava é ele.
EKOVOX.ia Sarah · negociação automática
A negociação inteira, sem ninguém na linha
Depois do expediente, no fim de semana, na carteira que a equipe não alcança: o cliente chama, e a Sarah conduz a negociação — identifica, mostra o débito, negocia dentro das condições do credor e manda o boleto.
Negocia pela conversa, a qualquer hora, e deixa a conversa na ficha do cliente.
A mesma negociação por voz: o cliente fala, a Sarah responde e conduz até o boleto.
- Pede o CPF antes de falar da dívida — e só então mostra o débito, direto do sistema.
- Oferece o que o credor liberou — à vista com desconto, ou entrada e parcelas.
- Contorna o “não dá para pagar tudo” — e leva ao parcelado, dentro da regra do credor.
- Manda o boleto na conversa — em PDF, depois do aceite.
- Não inventa valor — todo número vem das condições do credor.
- Passa para a sua equipe — quando o pedido foge da regra, com a conversa na ficha.
O ecossistema
O discador é a ponta. Por baixo está a operação inteira.
Canal, cadastro, regra e relatório no mesmo lugar — e uma ficha só por pessoa, seja ela um lead que você prospectou no LinkedIn, um cliente que ligou no SAC ou um contrato em atraso.
Canais
- Voz — discagem preditiva, progressiva e manual, e receptivo com fila
- WhatsApp — atendimento humano e automático na mesma caixa
- LinkedIn — prospecção ativa, com o lead nascendo já na base
- SMS, e-mail e RCS — disparo em lote pela mesma régua
Operações
- Pré-vendas — lista fria, qualificação e agendamento
- Vendas — lead, negócio, funil, proposta e agenda
- SAC — receptivo com a ficha do cliente na tela
- Cobrança — carteira, acordo, boleto e prestação de contas
Inteligência
- EKOVOX Copilots (Cob, Sales e SAC) — escutam a ligação com o operador, dão insights e tabulam automaticamente
- EKOVOX.ia Sarah — negocia sozinha, no WhatsApp e no telefone, e manda o boleto
- Priorização — quem chamar primeiro, por qual canal e a que horas
- Régua — a sequência de contato roda sozinha e para quando a pessoa responde
Gestão
- Painéis — carteira, caixa, produtividade e funil, ao vivo
- Desempenho — o painel do operador e o ranking da equipe
- Metas e comissão — o que cada um precisa fazer e o que ganhou
- Rastreabilidade — gravação, histórico e quem fez o quê
Onde isso já faz sentido no primeiro dia
- Assessorias e call centers de cobrança
- Venda de seguros
- Planos de saúde
- Correspondentes bancários
- Crediário e carnê
- Loteadoras e condomínios
A lista não fecha: onde há gente para chamar e cliente para acompanhar, a peça serve.
A jornada inteira
O cliente entra por onde quiser. A visão dele é uma só.
De nada adianta ter todos os canais se cada um guarda a conversa dele num canto. O que faz o ecossistema valer é o destino ser único: um cadastro, uma ficha, um histórico.
- Porta 1
Preencheu um formulário
Vira lead, entra na régua e é distribuído. Quem trouxe fica registrado.
- Porta 2
Veio na carteira de cobrança
Entrou pela importação do credor, com contrato, parcelas e histórico.
- Porta 3
É uma lista fria
Sobe como mailing e o preditivo disca em lote, no ritmo que a operação aguenta.
- Porta 4
Ligou para o SAC
A chamada entra na fila e o atendente recebe a ficha antes de dizer alô.
Seja qual for a porta, o destino é o mesmo: uma ficha por pessoa, com tudo que já aconteceu — ligação, WhatsApp, e-mail, proposta, acordo, negócio. O operador não pergunta o que a empresa já sabe, e o gestor não junta relatório de três sistemas para entender um cliente só.
No momento do alô
Atendeu, a ficha abre. Sem ninguém digitar nada.
No preditivo, a discagem acontece antes do operador — e é aí que a maioria das operações perde tempo: a pessoa atende e o operador ainda está procurando quem é. Aqui a chamada chega junto com o cadastro.
Discagem em lote
Preditivo, progressivo ou manual, com o ritmo controlado pela própria plataforma — não por um discador de terceiro que você não governa.
A ficha na tela
Quem é, de onde veio, o que já foi falado e o que está em aberto. Tudo registrado automaticamente, inclusive a ligação.
Gravação que não se perde
A gravação é do canal, não da sala: colocar o cliente em espera com música não interrompe o registro. No dia em que alguém contestar, a ligação está inteira.
A plataforma
Do jeito da sua operação, não do jeito que veio de fábrica
Por baixo do ekovox está o CRM que a casa desenvolve desde 1996 — e ele é hipercustomizável. Ninguém muda a operação para caber na ferramenta.
Telas e campos seus
Campo novo, aba nova, ficha com a cara do seu processo. Sem release, sem fila de desenvolvimento e sem “não dá”.
Painel montado arrastando
O gestor monta o próprio dashboard puxando os blocos com o mouse — e salva a visão dele sem mexer na de ninguém.
Fluxo desenhado, não codado
Régua de contato, etapa de funil, status e alçada se configuram na tela; a operação muda de regra sem esperar por nós.
Cada um vê o que é dele
Permissão por perfil, equipe e carteira — do operador que só enxerga a própria fila ao credor que acompanha por um portal.
Cada ligação conta
Do outro lado não há um registro na fila: há alguém que atendeu. A plataforma existe para que o operador chegue nessa conversa sabendo com quem fala.Integrações
Falamos com o sistema do contratante e com o seu CRM
Quem cobra para terceiros vive dentro do sistema de quem contratou, e quem vende ou atende vive dentro do CRM. A integração é nossa: o operador trabalha numa tela só, e o retorno chega do outro lado do jeito que aquele sistema espera.
Sistema do contratantequem cobra para terceiros
CRM de cobrançacarteira, acordo e boleto
CRM de vendaslead, negócio e funil
CRM de SACchamado e atendimento
Plataforma própria
A telefonia é nossa, controlada por API: o que a tela faz, a API faz. Sem esperar o roadmap de um discador de terceiro para mudar uma regra da sua operação.
O que já existe continua
Bancos, gateways de pagamento, assinatura digital, bureaus e enriquecimento de dados: a plataforma já conversa com eles, e o que faltar entra pela API.
Regra brasileira
Feito para a regulação daqui, não adaptado dela
Discador importado erra as regras do Brasil porque foi desenhado para outras. Estas três estão no caminho de qualquer operação que cresce:
Janela de horário por estado
O horário permitido para cobrar muda por UF — São Paulo vai até 20h e ainda tem sábado; o Rio para às 19h e não tem. A regra é resolvida pelo DDD e cruzada com feriado.
Chamada curta e caixa postal
No Brasil o que se mede não é abandono: é chamada de até seis segundos, e caixa postal conta. O pacing acompanha esse número enquanto disca.
Autenticação de origem
Acima de 500 mil chamadas por mês ela é exigida — patamar que uma operação de algumas dezenas de posições atravessa sem perceber.
Falar com a gente
Mostre a sua operação, e a gente mostra a plataforma rodando
Conte quantos operadores você tem e por qual porta os seus clientes entram. A conversa é com quem implanta — não com script de qualificação.
- Demonstração com a sua realidade, não com dado de vitrine
- A IA acompanhando uma ligação de demonstração, com o seu roteiro
- Resposta em até um dia útil
- Sem compromisso de contratar nada